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公益化运营:如何解决工具型产品的运营困境

字号+ 作者:小左 来源:网络 2018-04-28 我要评论

1.即时反馈 不同于社交、游戏、电商等产品,用户通过自身行为,可以很好的通过自身产品提供的服务和信息建立起反馈通道。 工具型产品,如:出行工具打车、地图等,反馈除

1.即时反馈

不同于社交、游戏、电商等产品,用户通过自身行为,可以很好的通过自身产品提供的服务和信息建立起反馈通道。

工具型产品,如:出行工具打车、地图等,反馈除了即时搞笑的完成服务,用户似乎就没有在无需求的情况下打开app的诉求了。而把用户的所有行为记录下来,并进行相应的赋值,给予用户多样的反馈。包括:勋章、荣誉、积分、虚拟币等形式。同时更容易建立起用户自身的行为量化,加强该工具需求的深层认知。

2.让用户做比他自己更重要的事情

目前的互联网用户都被教育的非常成熟,你的每一个意图和动作几乎都可能在发布之际即被用户识破。用户也非常清楚在你这里能够获得什么,以及为什么要离开你去别的地方。

帮助用户建立起“做这件事情更重要”的认知,让用户不只是完成了对自己重要的事情,还完成了比自己更重要的事情。公益行为不仅给了用户一个自我安慰和满足的机会,还给了用户完成更重要行为的机会,这会更大的激发用户的积极性。

特斯拉最开始发售时候获得富豪的一众认可,被解读为富豪寻求保护环境,以掩饰自己破坏环境行为的遮羞布,这则是公益行为的另一个解释。

要知道,公益从来都不是想象中的那么单纯透明的,它的背后总有着强有力的利益驱动。

3.占有感和安全感

无处不在的占有感,是人性中最致命的一环。我们总是想要去得到、确认、强化“这是我的”这个概念。

  • 打开微博,心理认知是“登录我的微博账号”;
  • 打开手机淘宝,则是“打开我的购物车、长草心水单”;
  • 打开微信,是“我要跟我的朋友们联系了”。

工具型产品面临的尴尬和窘境则是——用户打开app,并没有很好的感知到他自我的存在,感受到自己的印记,确认这是“我的一个APP”。

给用户一个东西、一个存在,让用户可以确认并持续强化——这是我的,我有责任、义务和权力在这儿。

这也是建立工具型产品比设计、电商等更需要建立成长体系的原因。养成类游戏,随着时间的流逝,逐步强化用户的自我印记,充分满足用户的占有感和安全感。

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